Hobby Rewards est le tout nouveau programme de fidélisation des clients de Hornby Hobbies qui fonctionnera sur toutes nos marques (Hornby, Scalextric, Airfix, Corgi, Humbrol, Pocher, Bassett-Lowke, Rivarossi, Lima, Jouef, Electrotren et Arnold). Il est accessible aux clients du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des États-Unis. Une fois que vous avez adhéré, vous obtenez des points pour certaines activités, notamment pour des achats en ligne, pour répondre à des enquêtes et pour nous suivre sur les médias sociaux.

L’adhésion à Hobby Reward est gratuite. Si vous êtes déjà membre de l'un de nos sites Web, visitez simplement la page de votre compte et créer votre compte Hobby Rewards. Les nouveaux clients devront créer un nouveau compte - vous pouvez adhérer à Hobby Rewards sur la même page. Si vous ne parvenez pas à vous inscrire en ligne, vous pouvez contacter notre service clientèle au + 44 (0)1843 233502 (du lundi au mercredi de 9h à 17h, le jeudi et le vendredi de 9h à 15h) et nous serons en mesure de créer un compte pour vous.

Une fois que vous avez rejoint Hobby Rewards, vous commencez à gagner des points sur tous les achats sur l’un de nos sites Web. Selon la devise de vos achats, vous gagnerez 10 points pour chaque 1 £, 1 $ ou 1 € dépensé. Les points gagnés lors d’un achat seront disponibles sur votre compte pour passer 14 jours ouvrables après la réception de votre produit. Vous pouvez également gagner des points pour d’autres activités, comme remplir des questionnaires, recommander des amis et nous suivre sur les médias sociaux. Ces activités supplémentaires ne seront pas toutes disponibles au lancement. Les points accumulés pour ces activités seront immédiatement disponibles dans votre compte.

Chaque point vaut 1 pence ou 1 centime, selon la devise choisie. Par exemple, un achat de 75 £ vous rapportera 750 points, qui peuvent ensuite être échangés contre 7,50 £ sur un achat futur. Vous obtiendrez effectivement 10 % en points sur tout achat qu’ils font.

Les points accumulés pour les achats en stock s’afficheront comme étant en attente jusqu’à la fin de notre période de retour de 14 jours ouvrables. Les points en attente deviendront actifs après cette période. Si vous choisissez de retourner des articles dans votre ordre, les points en attente seront retirés.

Les points peuvent être échangés contre tout achat sur l'un de nos sites web. Vous serez informé de votre solde actuel de points actifs sur la page de paiement de notre caisse, et vous pourrez alors choisir d'utiliser vos points pour votre achat. Vous serez également en mesure de dépenser des points sur des achats et des activités non Hornby Hobbies. Lorsque ceux-ci seront disponibles, l’utilisation des points pour ceux-ci sera détaillée dans votre zone de compte Hobby Rewards.

Les points gagnés lors d’un achat seront disponibles sur votre compte pour passer 14 jours ouvrables après avoir reçu votre produit. Les points obtenus pour d’autres activités, comme remplir un questionnaire, seront immédiatement disponibles dans votre compte.

Oui – Votre remise de membre du club sera toujours appliqué automatiquement à la caisse et vous pourrez échanger vos points sur le même achat.

Les détails sur vos points actifs et en attente, ainsi que sur les offres et promotions exclusives, sont détaillés dans votre compte Hobby Rewards après vous être authentifiés.

Vous accumulerez des points sur toute précommande. Ceux-ci deviendront actifs 14 jours ouvrables après la réception de votre produit. Pendant l’attente de livraison de votre pré-commande, ces points apparaîtront comme en attente. Vous pouvez également échanger tous les points existants à l’achat de votre pré-commande. La valeur des points échangés sera déduite du prix de votre achat et le coût réduit sera ensuite déduit de votre compte bancaire lorsque nous recevrons et expédierons le produit. Si vous choisissez d’annuler votre pré-commande avant de recevoir votre produit, vous perdrez tous les points échangés contre cet achat.

Si votre compte Hobby Rewards est inactif pendant 24 mois, le compte sera fermé, et tous les points détenus sur ce compte expireront. Nous vous enverrons un courriel avant que cela se produise. Votre compte Hobby Rewards sera considéré comme inactif si aucun point n’a été gagné ou échangé au cours de la période de 24 mois.

Les détails des modalités d'échange pour tous les achats autres que ceux de Hornby Hobbies sont détaillés sur la page correspondante de votre compte Hobby Rewards. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons par e-mail les détails de l'échange suite à une demande de remboursement d'une offre ou d'une réduction via le compte.

Si vous avez des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle au +44 (0)1843 233502 (du lundi au mercredi de 9h à 17h, le jeudi et le vendredi de 9h à 15h).