Retours et réparations

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de tout achat (modèle, kit ou accessoire), mais si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Notre procédure de retour est simple, rapide et conçue pour votre confort.

Nous ne pouvons accepter que les retours pour les articles achetés sur notre site internet Jouef, ou sur tout autre site Hornby Hobbies. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre article et vous devrez payer à partir de 5.95 € par retour.

Pour commencer, cliquez simplement sur le lien ci-dessous. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code postal.

Une fois que vous avez saisi les détails de votre commande, vous devrez choisir parmi les raisons de retour suivantes.

• Article supplémentaire à la commande
• Non utilisé/non désiré/plus nécessaire (dans les 14 jours suivant l'achat)
• Défectueux
• Date de livraison dépassée
• Pièces manquantes
• Endommagé (l'article est endommagé, mais le carton/colis/enveloppe est intact)
• Endommagé (l'article est endommagé et le carton/colis/enveloppe est également endommagé)
• Mauvais article envoyé

Une fois le retour effectué, vous serez redirigé vers DPD pour procéder au retour. Un numéro de dossier vous sera alors communiqué et un membre de notre équipe dédiée vous contactera pour la suite des démarches. Ce délai est généralement de deux jours ouvrables.

Pour tout produit défectueux ou toute question technique, veuillez contacter technicalservices.fr@hornby.com  avant de procéder à un retour. Tout article retourné défectueux peut bénéficier de notre garantie prolongée de 12 mois à compter de la date d'achat.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si les marchandises ne sont pas dans un état vendable.

Commencer un retour

1. Emballez soigneusement vos articles pour qu'ils soient en sécurité avant l'expédition.

2. Cliquez sur le bouton « Lancer un retour » et connectez-vous au portail des retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

3. Suivez les étapes du portail des retours pour planifier votre retour et générer votre étiquette de retour. Celle-ci vous indiquera également la marche à suivre.

4. Retournez votre colis et prévoyez jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour. Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'avancement de votre remboursement.

Veuillez noter que

• Nous ne remboursons que les commandes expédiées.

• Sauf indication contraire, le remboursement correspondra à la valeur totale du produit et sera effectué sur la carte utilisée lors de la commande.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour votre commande initiale.

• Nous créditerons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

• Les frais de retour ne seront pas remboursés. Veuillez utiliser un mode de livraison avec suivi.

• Nous pouvons vous indemniser pour les frais de retour si votre article est défectueux ou endommagé à la réception.

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons traité votre retour et votre remboursement sera traité dans notre système le jour même. Votre relevé de compte sera mis à jour conformément aux politiques de l'organisme de crédit. Veuillez-vous renseigner auprès de votre banque.

Si vous avez besoin de faire réparer un article, appelez le service client au 0801870006 ou envoyez un courriel à customerservices.fr@hornby.com . Nous vous confirmerons si nous pouvons vous aider.