Conditions générales

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En accédant à ce programme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les conditions décrites ici et toutes les conditions incorporées par référence. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces conditions, vous ne devez pas participer à ce programme.

Ces conditions générales s'appliquent à votre accès et à votre participation au programme de fidélité Hobby Rewards, géré par Hornby Hobbies Ltd ou ses sociétés affiliées (collectivement, "Hornby Hobbies", "Hobby Rewards").

Le programme est détenu et géré par Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en écrivant à Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX.

Ces conditions générales ne modifient en aucune façon les conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec Hornby Hobbies pour des produits, des services ou d'autres choses. Hornby Hobbies se réserve le droit de changer, de modifier et/ou de supprimer Hobby Rewards et/ou ces Conditions générales ou toute politique, FAQ ou directive relative à Hobby Rewards à tout moment et à sa seule discrétion. Tout changement ou modification sera effectif dès la publication des révisions sur tous les sites Web de Hornby Hobbies et vous renoncez à tout droit que vous pourriez avoir de recevoir une notification spécifique de ces changements ou modifications.

Votre participation continue à Hobby Rewards confirmera votre acceptation de ces changements ou modifications ; par conséquent, vous devez revoir fréquemment ces conditions générales et les politiques applicables pour comprendre les conditions générales qui s'appliquent à Hobby Rewards. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous devez cesser de participer au programme Récompenses Hobby.

Ce programme ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans et n'est pas destiné à être utilisé par elles. Veuillez lire attentivement Politique de Confidentialité pour comprendre comment Hornby Hobbies collecte, utilise et divulgue les informations concernant ses clients.

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au +44 (0)1843 233502 (Horaires d'ouverture : lundi - mercredi : 9h - 17h jeudi - vendredi : 9h - 15h).

 

À propos de Hobby Rewards

Hobby Rewards est l'un des moyens par lesquels Hornby Hobbies s'efforce de récompenser et de remercier ses clients fidèles pour leurs achats de produits Hornby Hobbies et leur engagement envers nos marques. Les membres de Hobby Rewards peuvent gagner et accumuler des "points" qui peuvent être échangés contre des achats futurs et d'autres avantages Hobby Rewards ("récompenses"). Les points ne peuvent être gagnés que pour des achats et des activités sur les sites Web de Hornby Hobbies et ne peuvent être échangés que contre des achats et d'autres récompenses sur ces mêmes sites Web.

 

Adhésion au programme Hobby Rewards

Vous pouvez vous inscrire pour devenir membre du programme Hobby Rewards de la manière suivante.

1.                En vous inscrivant et en créant un compte Hornby Hobbies, à partir duquel vous pourrez adhérer au programme Hobby Rewards. Si vous avez déjà un compte Hornby Hobbies, vous pouvez vous inscrire à partir de la page de votre compte.

2.                Contactez le service clientèle au +44 (0)1843 233502 : (Heures d'ouverture : lundi - mercredi : 9h00 - 17h00 jeudi - vendredi : 9h00 - 15h00). Comme ci-dessus, le processus d'enregistrement de l'adhésion ne sera pas terminé tant qu'un compte Hornby Hobbies n'aura pas été créé.

Un membre devra fournir les informations suivantes lors de son inscription :

- Nom du membre (prénom et nom de famille)

- Adresse e-mail valide

- Date de naissance

- Pays et région de résidence

Vous êtes responsable de la mise à jour de toutes les informations relatives à votre compte et acceptez d'informer immédiatement le service clientèle de Hornby Hobbies de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

L'adhésion commencera à la fin de la procédure d'inscription.

 

Gagner des points

Hobby Rewards permet aux membres d’accumuler et d’échanger des Points pour les utiliser sur une base individuelle et uniquement pour leur propre compte.

Les points peuvent être gagnés pour un achat admissible d’un produit sur l’un de nos sites Hornby Hobbies. Les achats admissibles sont définis comme tout service ou marchandise disponible à l’achat, à l’exception des cartes-cadeaux (le cas échéant). Les membres peuvent également accumuler des Points par d’autres moyens, tels que communiqués dans les courriels ou dans le compte Hobby Rewards. Hornby Hobbies peut également, à sa seule et entière discrétion, accorder des points « bonus » pour certaines actions (comme l’inscription anticipée ou une activité fréquente). Des règles et restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à ces promotions de points bonus.

La méthode de calcul des Points est la même globalement, mais le montant des Points qu’un Membre peut gagner à l’achat d’un produit particulier variera d’un pays à l’autre car le prix peut différer.

Les points seront ajoutés à votre compte Hobby Rewards au moment du paiement. Ces points apparaîtront comme en attente jusqu’à la fin de notre période de retour de 14 jours ouvrables. Les points en attente deviendront actifs après cette période. Si vous choisissez de retourner des articles dans votre ordre, les points en attente pour ces articles seront retirés.

Vous accumulerez des points sur toute précommande. Ceux-ci deviendront actifs 14 jours ouvrables après la réception de votre produit. Pendant l’attente de livraison de votre pré-commande, ces points apparaîtront comme en attente.

Les frais d’affranchissement et de livraison sont exclus des gains de points. Dans certains pays (par exemple, les États-Unis d’Amérique et le Canada), les taxes sont séparées des prix d’achat et sont donc exclues pour gagner des Points.

Si des Points sont crédités par erreur sur un compte Membre Hobby Rewards, Hornby Hobbies se réserve le droit d’annuler ou de supprimer ces Points qui ont été émis sur le compte Membre par erreur. Hornby Hobbies ne tolérera pas une mauvaise utilisation délibérée ou consciente d’une telle erreur par le membre et cette mauvaise utilisation pourrait entraîner la résiliation immédiate de l’adhésion. Tous les Points gagnés seront retirés en plus d’une interdiction d’adhésion future à Hobby Rewards.

Les points ne seront pas accordés pour les transactions frauduleuses, remboursées ou annulées.

Hornby Hobbies se réserve le droit de modifier ou d'annuler manuellement toute commande dont l'attribution de points de récompense est incorrecte, si des problèmes surviennent. L'attribution des points sera effectuée conformément aux conditions générales.

 

Échange de points et de récompenses

Hornby Hobbies se réserve le droit de suspendre, de résilier, de réévaluer ou de modifier, sans responsabilité ni avis aux Membres, tout ou partie de la structure de valeur interne des Points ou Récompenses et des offres ainsi que des marchandises ou services. De temps à autre, Hobby Rewards peut offrir des avantages ou des privilèges aux Membres en échange de l’échange d’un certain nombre de Points et/ou à la suite d’une action spécifiquement définie entreprise par le Membre (« Rewards »). Les récompenses peuvent inclure (sans s’y limiter) : une réduction lors de l’achat d’un produit sur les sites Web Hornby Hobbies et des offres de tiers.

Il y aura en tout temps une liste de Récompenses offertes pour l’échange et les modalités pertinentes disponibles sur les pages de compte Hobby Rewards. La nature de ces Récompenses, et le nombre de Points ou les actions requises pour obtenir ces avantages ou privilèges, seront établis par Hobby Rewards à sa seule discrétion, peuvent changer à tout moment ou de temps en temps, peuvent être disponibles pour des périodes limitées, et sont sujets à changement.

Il peut y avoir un nombre limité de récompenses particulières disponibles, et ces récompenses seront délivrées sur la base du premier arrivé, premier servi. Hobby Rewards se réserve le droit de modifier, d'amender ou de réviser les récompenses disponibles. Les Membres ne peuvent pas compter sur la disponibilité continue des Récompenses. Le nombre de Points requis pour échanger toute Récompense peut être considérablement augmenté, toute Récompense peut être retirée, et des restrictions sur toute Récompense ou son échange peuvent être imposées par Hobby Rewards ou son représentant ou le partenaire commercial tiers fournissant la Récompense. Les récompenses sont non-assignables et non-transférables et ne peuvent être échangées ou vendues.

Hobby Rewards se réserve le droit de substituer des récompenses de valeur comparable ou supérieure si une récompense échangée devient indisponible pour quelque raison que ce soit. Les récompenses illustrées dans les publicités aux points de vente, en ligne, à la télévision et dans la presse écrite, les emballages promotionnels et tout autre matériel sont présentées à des fins d'illustration uniquement. La Récompense réelle peut différer de la Récompense illustrée.

Le nombre de Points requis pour échanger une Récompense peut être considérablement augmenté, toute Récompense peut être retirée, et des restrictions sur toute Récompense ou son échange peuvent être imposées par Hornby Hobbies Ltd ou son partenaire commercial tiers fournissant la récompense.

Les points ne peuvent être utilisés qu'aux fins expressément spécifiées dans les présentes conditions générales ou comme indiqué spécifiquement dans les conditions générales d'une récompense ou d'offres ou activités promotionnelles de temps à autre. Les points n'ont aucune valeur monétaire. Les points peuvent être accumulés pour permettre aux Membres de bénéficier d'une réduction sur les achats admissibles ou pour être utilisés sur les Récompenses disponibles.

Les points peuvent être échangés sur nos sites web. La conversion et le paiement des points en espèces ou en cartes cadeaux ne sont pas possibles. Les points gagnés peuvent être échangés sur n'importe quel site Web de Hornby Hobbies, quel que soit l'endroit où ils ont été gagnés. La valeur monétaire de tous les points sera affichée sur votre compte Hobby Rewards. Vous pouvez uniquement échanger des points actifs. Les points en attente ne peuvent pas être échangés tant qu'ils ne sont pas actifs.

Il n'est pas possible d'échanger des points dans la même transaction que celle au cours de laquelle ils ont été gagnés, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une offre ou d'une promotion faite par Hornby Hobbies.

Les récompenses sont incessibles et non transférables et ne peuvent être échangées ou vendues.

 

Expiration des points et des comptes

Si votre compte Hobby Rewards est inactif pendant 24 mois, le compte sera fermé et tous les points détenus sur ce compte expireront. Nous vous en informerons avant cette éventualité. Votre compte Hobby Rewards sera considéré comme inactif si aucun point n'a été gagné ou échangé au cours de la période de 24 mois.

Lors de la résiliation de votre compte, vos points seront supprimés et Hornby Hobbies n'aura aucune obligation de vous offrir une quelconque compensation pour les points non utilisés à ce moment-là.

 

Cessation d’emploi

Vous pouvez fermer votre compte Hobby Rewards à tout moment via le compte Hobby Rewards, ou en contactant notre équipe du service clientèle par téléphone ou par courriel.

Veuillez noter que lorsque vous résiliez ou annulez votre compte Hobby Rewards, vos points seront supprimés. Votre compte sera également supprimé conformément à notre politique en matière de données.

 

Conséquences d'une utilisation abusive

En cas d'utilisation abusive dont le Membre est responsable, Hornby Hobbies Ltd se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion ou de retirer des Points ou des Récompenses, de refuser de délivrer des Points ou une Récompense ou de refuser d'accepter l'échange de Points ou de Récompense.

 

Données personnelles, confidentialité des données et audit

Nous sommes un utilisateur de données enregistré en vertu de la loi sur la protection des données.

Hornby Hobbies recueille, conserve et traite les données personnelles vous concernant conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données et la législation nationale, applicable en matière de protection des données.

Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle (bien que nous nous réservions le droit de divulguer ces informations dans les circonstances énoncées ci-dessous).  Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à toutes les législations britanniques applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs.

Les informations que vous fournissez sont conservées en toute sécurité et des procédures de sécurité strictes sont appliquées pour empêcher tout accès non autorisé. Nous ne vendrons, n'échangerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si vous nous y autorisez.

Pour plus d'informations sur la manière dont Hornby Hobbies traite les données personnelles, y compris vos droits en tant que personne concernée, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

 

Sites et services de tiers

Certaines récompenses ou promotions qui sont mises à votre disposition dans Récompenses Hobby sont offertes/fournies par des partenaires tiers. Hobby Rewards peut également mettre à disposition des offres de tiers ou établir des liens vers des plateformes de tiers (par exemple, des plateformes de médias sociaux, des sites Web, des offres). Veuillez noter que ces autres sites web ne sont pas sous le contrôle de Hornby Hobbies et que Hornby Hobbies n'est pas responsable du contenu de ces pages web ou plateformes.

En outre, sachez que ces pages web ou plateformes peuvent être soumises à d'autres conditions d'utilisation et de confidentialité qui échappent à notre contrôle et vous devez donc les lire et vous familiariser avec elles avant d'accepter l'utilisation de ces sites ou services. Vous reconnaissez et acceptez également que Hornby Hobbies n'est pas responsable de l'exactitude, de la légalité, du caractère approprié ou de tout autre aspect du contenu ou de la fonction de ces sites web. L'inclusion de tels liens n'implique pas l'approbation du site web par Hornby Hobbies.

Certaines récompenses ou promotions qui sont mises à votre disposition dans le cadre de Hobby Rewards sont offertes/fournies par des partenaires tiers. Hornby Hobbies ne sera pas responsable envers vous de la fourniture de ces récompenses ou de tout paiement de biens et services, et de toute autre condition, garantie ou représentation associée à ces récompenses ou promotions. Toute question relative à ces récompenses ou promotions sera traitée uniquement entre vous et le partenaire tiers offrant ou fournissant la récompense ou la promotion.